Ofte stillede spørgsmål om fakturering

• Hvordan kan vi modtage vores faktura?

  Som udgangspunkt modtager I jeres faktura i jeres organisations Digital Post.

  Hvis I ønsker at modtage jeres faktura:

  • pr. mail,
  • via NemHandel med et EAN-nummer,

  er det også muligt.

  Hvis I har spørgsmål til jeres faktura, eller ønsker ændringer i, hvordan I modtager jeres faktura, så kan I henvende jer til Nets, som står for fakturering på vegne af Digitaliseringsstyrelsen.

  Opret serviceanmodning

• Kan vi få anført en kontaktperson eller indkøbsordre på vores faktura?

  Ja, I kan henvende dig til NemLog-in, hvis du ønsker ændringer i udsendelse af jeres faktura.

  Via denne formular kan du kontakte tjenesteudbydersupporten og få hjælp:

  Opret serviceanmodning

• Hvor tit får vi en faktura?

  I modtager en faktura når det samlede beløb overstiger 200 kr.

  Ellers modtager I en faktura hver tredje måned, hvis beløbet inden for denne tidsramme ikke har oversteget 200 kr.

• Hvad gør vi, hvis vi modtager en rykker men ingen faktura?

  Tjek om din faktura ligger i jeres organisations Digital Post. Jeres faktura er afsendt af Nets DanID, som fakturerer på vegne af Digitaliseringsstyrelsen.

  Hvis I ikke finde jeres faktura i jeres organisations Digital Post, kan I gøre to ting:

  1. Lav en kontooverførsel til kontonummer 2149-6293447258 og angiv som reference det fakturanummer, der er oplyst på rykkeren.
  2. Kontakt NemLog-in tjenesteudbydersupporten for at få gensendt din faktura.

  Via denne formular kan du kontakte tjenesteudbydersupporten og få hjælp:

  Opret serviceanmodning

   

• Hvad betyder det, at Nets fakturerer på Digitaliseringsstyrelsens vegne?

  Digitaliseringsstyrelsen har valgt Nets til at stå for fakturering af private tjenester og brugerorganisationer. Det betyder, at Nets sender fakturaer samt rykkere ud og overfører indbetalte beløb til Digitaliseringsstyrelsen. 

• Hvad er en log-in-transaktion i NemLog-in?
  Når en bruger logger ind med MitID gennem NemLog-in, bliver tjenesten faktureret for en MitID transaktionsanmodning.
• Hvad er en signeringstransaktion i NemLog-in?

  Hver gang en bruger har logget ind på en digital tjeneste og skal signere et dokument i NemLog-in, bliver den digitale tjeneste faktureret for en signeringstransaktion. Hvis brugeren signerer med sit MitID, bliver tjenesten også faktureret for en MitID-transaktionsanmodning.

• Hvad er en MitID transaktionsanmodning?

  Hver gang en bruger starter et log-ind eller en signering med sit MitID, bliver du faktureret for en MitID transaktionsanmodning. Du bliver faktureret for en transaktion, selvom brugeren ikke fuldfører sit log-in eller sin signering. Antallet af transaktionsanmodninger bliver optalt af MitID.  

  Du kan læse mere om MitIDs priser her:

  Prismodellen for MitID

• Hvad er efterregulerings af MitID transaktioner?

  Ved årets udgang udregner MitID, om de gennemførte transaktionsanmodninger dækker udviklings- og vedligeholdelsesomkostningerne i MitID. Herefter sker der en efterregulering af prisen pr. transaktion. Hver tjenesteudbyder får derfor en efterregulering baseret på antal MitID transaktionsanmodninger, som kan betyde, at du får penge tilbage eller skal betale ekstra.

• Hvad er TU-tilslutning inklusiv én times support?

  Når en privat it-systemudbyder tilslutter sig Nemlog-in, betales en fast pris for tilslutningen. Tilslutning giver én times support hos Nets Tjenesteudbydersupport.

• Hvad koster support/hastesupport?

  Henvendelse om support om private it-systemer af private it-udbydere sker mod betaling.

  I kan anmode om at få hastesupport for hurtigere svartider og hjælp. Dette sker ved en højere timepris. 

  Se priserne for private it-systemer af private it-systemudbydere

View Q&A in English

 

Har I flere spørgsmål til jeres faktura?

Fandt I ikke svar på dit spørgsmål her, så kan I skrive eller ringe til fakturasupporten for private tjenester hos Nets.

Kontakt support