Hjælpemateriale til betroede medarbejdere - Information til Tjenesteudbydere

I Digital Fuldmagt kan borgere, der har brug for hjælp til digital selvbetjening, give fuldmagt til, at en anden person, fx en pårørende, kan agere eller se information i en række offentlige selvbetjeningsløsninger på deres vegne.

På denne side findes vejledninger og information om, hvordan betroede medarbejdere i kommunerne skal vejlede borgere om Digital Fuldmagt.

Hvis du er borger og besøger denne hjemmeside, henviser vi til siden om Digital Fuldmagt på borger.dk. Siden tager udgangspunkt i din situation som borger.

Borger.dk: Digital Fuldmagt

Læs mere om, hvordan du kan hjælpe en anden digitalt:

Borger.dk: Kom godt i gang med at hjælpe digitalt

Informationsmateriale, der kan udleveres til borgere

Har du som betroet medarbejder brug for at give borgere information med hjem om Digital Fuldmagt, kan 1 af de 2 pjecer nedenfor udleveres.

Hvis borgeren skal hjælpe en anden borger med selvbetjening, fx som pårørende eller støtteperson:

Skal du hjælpe en anden med digital selvbetjening, kan en fuldmagt være en god idé på Digitaliseringsstyrelsens hjemmeside (pdf)

Hvis borgeren har behov for en, der kan hjælpe med digital selvbetjening:

Hvis du har brug for hjælp til digital selvbetjening, kan en fuldmagt være en god idé på Digitaliseringsstyrelsens hjemmeside (pdf)

FAQ - Hjælp borgere med Digital Fuldmagt løsningen

Hvis en borger møder op med et underskrevet anmodningsbrev, betyder det, at en person har anmodet borgeren om fuldmagt. I anmodningsprocessen er brevet blevet sendt til borgerens Digital Post eller folkeregisteradresse, hvorefter borgeren skal underskrive for at bekræfte, at borgeren ønsker at give fuldmagt.

Der er 2 måder, hvorpå du kan hjælpe eller vejlede borgeren til at underskrive fuldmagtanmodningen:
1. Borgeren har MitID
  Hvis borgeren har et MitID, kan borgeren selv logge ind i Digital Fuldmagt løsningen på borger.dk og underskrive anmodningsbrevet med sit MitID. Borgeren behøver derfor ikke at underskrive det fysiske brev, men skal vejledes til, hvordan borgeren selv kan underskrive i løsningen.
2. Borgeren har ikke et MitID, hvorfor du som betroet medarbejder godkender fuldmagtanmodningen
  Du kan som betroet medarbejder godkende anmodningen på vegne af borgeren med en fysisk underskrift som dokumentation for godkendelse. Det er vigtigt, at det er fuldmagtsgiveren, der har underskrevet anmodningsbrevet, og at der er angivet en dato. Derefter skal du følge vejledningen nedenfor.
  Læs side 6-7 i vejledningen ”Sådan udsteder du en fuldmagt for en borger i Digital Fuldmagt” på Digitaliseringsstyrelsens hjemmeside (pdf)
For at blive betroet medarbejder skal du kontakte jeres organisationsadministrator i MitID Erhverv. Organisationsadministratoren kan udpege dig som betroet medarbejder, så du kan agere på vegne af borgere i Digital Fuldmagt løsningen. Jeres organisationsadministrator er den administrator, som normalt tildeler rettigheder til medarbejdere internt i jeres organisation. Hvis du ikke ved, hvem jeres organisationsadministrator er, kan du kontakte MitID Erhverv supporten.

Find kontaktoplysninger for MitID Erhverv Support

FAQ - Fuldmagt til en værge i Digital Fuldmagt løsningen

Processen for at godkende en fuldmagt til en værge er den samme som ved godkendelse af anmodningsbreve med fysisk underskrift.

Det er vigtigt, at du som betroet medarbejder husker at tjekke, at navnet på værgebeskikkelsen stemmer overens med underskriften i brevet. Der skal vedlægges en kopi af den fuldt dækkende værgebeskikkelse som dokumentation for værgemålet.

Bemærk, at værgen skal have et fuldt dækkende værgemål, hvis man afgiver fuldmagt via Digital Fuldmagt løsningen.

Hvis værgen har delvist dækkende værgemål, skal du få værgen til at kontakte den myndighed, som står bag den specifikke selvbetjeningsløsning værgen ønsker at anmode en fuldmagt om.

Det er ikke muligt for en værge at oprette fuldmagt til en anden end sig selv på vegne af den værgede, da et værgemål er et strengt personligt hverv.

Læs mere om fuldmagt til en værge på borger.dk

FAQ - Digital Fuldmagt på baggrund af andre typer fuldmagt

Det er muligt at anmode om eller afgive en fuldmagt i Digital Fuldmagt løsningen, hvis fremtidsfuldmagten er aktiveret og fuldt dækkende (omfatter både personlige og økonomiske forhold).

Når en aktiveret fremtidsfuldmagt modtages, skal gyldigheden valideres gennem opslag i Tingbogen:
1. Besøg Det Digitale Tingslysningssystem (Tinglysning.dk)
2. Vælg "Tinglysning mv."
3. Log ind på som betroet medarbejder med dit MitID Erhverv
4. Vælg ’Forespørg’
5. Vælg Personer/virksomheder
6. Indtast cpr-nr. og navn på fuldmagtsgiver og tryk på Søg
7. Tryk på personens navn
8. Tryk på ’hent PDF’
9. På PDF’en (’Persondokumenter’) vil det fremgå hvis der er en aktualiseret fremtidsfuldmagt, med løbenummer og data på disponenten (fuldmagtshaver).
Det Digitale Tinglysningssystem: Tinglysning mv. Log-in

Når ægtheden af fremtidsfuldmagten således er kontrolleret, kan den anvendes til at oprette fuldmagter i Digital Fuldmagt løsningen.
Det er muligt at anmode om eller afgive en fuldmagt i Digital Fuldmagt løsningen, hvis et værgemål er aktivt og fuldt dækkende (omfatter både personlige og økonomiske forhold).

Det er alene muligt at kontrollere ægtheden af en værgemåls-beskikkelse ved at tage telefonisk henvendelse til Familieretshuset, så vær opmærksom på risiko for dokumentfalsk.
En generalfuldmagt skal være fuldt dækkende (økonomiske og personlige forhold) og uden undtagelser. Det anbefales at anvende Domstolsstyrelsens blanket, mens andre formater (for eksempel Ældre Sagens pårørendefuldmagt) som minimum skal udformes skriftligt med påtegning af en advokat eller to vitterlighedsvidner, der bekræfter, at fuldmagtsgiver har handleevnen i behold ved oprettelsen af generalfuldmagten.

Borgere som har en generalfuldmagt skal af sikkerhedshensyn anmode om digitale fuldmagter i Digital Fuldmagt løsningen. Det betyder, at fuldmagtsgiver vil få fuldmagtsanmodningen tilsendt på sin folkeregisteradresse eller digitale postkasse og skal besvare denne, med papirpost eller digitalt, før fuldmagten kan sættes i kraft.

En person med en fuldt dækkende generalfuldmagt må gerne hjælpe fuldmagtsgiver med at besvare en fuldmagtsanmodning ved at underskrive i eget navn og vedlægge dokumentation for generalfuldmagt i svaret til kommunens borgerservice.

FAQ - Fuldmagtsgiver, der ikke kan samtykke af forskellige årsager

En borger må ikke afgive en fuldmagt i Digital Fuldmagt-løsningen, hvis borgeren ikke er i stand til at samtykke. Dette kan være på grund af en funktionsnedsættelse i sådan grad, at borgeren ikke er i stand til at forstå konsekvenserne ved at give fuldmagt og indgå i et fuldmagtsforhold. Og da borgere under 18 år ikke kan komme under værgemål, kan disse unge borgere desværre ikke benytte Digital Fuldmagt. De skal i stedet henvises til at kontakte den myndighed, der står bag den selvbetjening, som fuldmagten skal gælde for.
Er en borger ikke i stand til at underskrive med hverken fysisk underskrift eller MitID, kan du som betroet medarbejder tilbyde borgeren at møde op fysisk på borgerservice.

Det er dog vigtigt, at du sikrer dig, at borgeren er i stand til at forstå konsekvenserne ved at afgive fuldmagt. Kan borgeren dette, kan du indhente visuel eller mundtlig bekræftelse på oprettelse af et fuldmagtsforhold.

Ved oprettelse af fuldmagter skal du følge processen i pjecen nedenfor.

Læs side 6 og 8 i pjecen ”Sådan udsteder du en fuldmagt for en borger i Digital Fuldmagt” på Digitaliseringsstyrelsens hjemmeside (pdf)
En borger kan ikke afgive en fuldmagt i Digital Fuldmagt løsningen, hvis borgeren har en funktionsnedsættelse fx demens, der gør, at de ikke er i stand til at forstå konsekvenserne ved at give fuldmagt.

Dog kan borgeren afgive en fuldmagt i Digital Fuldmagt, hvis der foreligger en af følgende.
- Et ikraftsat og fuldt dækkende værgemål
- En aktualiseret fremtidsfuldmagt
- En aktualiseret generalfuldmagt
I andre tilfælde vil det ofte kræve en individuel vurdering af den enkelte sag. Dette skyldes, at funktionsnedsættelsen kan forekomme i forskellig grad og ikke nødvendigvis forhindrer borgeren i at afgive samtykke til et fuldmagtsforhold.

Derfor skal du henvise til at tage kontakt til den myndighed, der står bag den selvbetjening, som fuldmagten handler om. Myndigheden skal selv vurdere, om der i tilfældet kan oprettes fuldmagt.

Hvis myndighedens individuelle vurdering viser, at der kan oprettes et fuldmagtsforhold, skal myndigheden selv oprette en fuldmagt til borgeren, som ikke involverer Digital Fuldmagt løsningen.

FAQ - Brug af Digital Fuldmagt løsningen

Når du som betroet medarbejder opretter en fuldmagt på vegne af en borger, kan borgeren finde fuldmagten under ”Mine fuldmagter”. På fuldmagten kan borgeren se navn på den organisation, der har oprettet fuldmagten, som i dette tilfælde er et kommunenavn. Efter kommunenavnet er der sat en stjerne.

Borgeren kan ikke se navn på den medarbejder, som har oprettet fuldmagten. Denne information fremgår kun af Digitaliseringsstyrelsens systemlogs.
Første gang en borger logger på Digital Fuldmagt løsningen, gemmes borgerens navn i løsningen. Det vil sige, at navnet i løsningen ikke bliver opdateret, hvis en borger skifter navn, fx i forbindelse med ægteskab eller skilsmisse.

Ønsker borgeren, at navnet skal opdateres i løsningen, skal borgeren sende følgende 3 oplysninger via Digital Post til Digitaliseringsstyrelsen og skrive "Digital Fuldmagt" i emnefeltet:
- Det fulde tidligere navn
- Det fulde nye navn
- CPR-nummer
Du kan med fordel udlevere linket nedenfor til borgeren, så borgeren kan komme direkte til en ny besked i Digital Post, hvor Digital Fuldmagt i Digitaliseringsstyrelsen på forhånd er valgt som modtager.

Send Digital Post til Digital Fuldmagt i Digitaliseringsstyrelsen

Når Digitaliseringsstyrelsen modtager borgerens anmodning, sørger Digitaliseringsstyrelsen for, at borgerens navn bliver opdateret i løsningen. Borgerens navn ændres ikke bagudrettet for allerede oprettede fuldmagter.

Bemærk, at fuldmagten fortsætter med at virke, selv om navnet ikke er opdateret i Digital Fuldmagt løsningen. Fuldmagten i Digital Fuldmagt er basereret på CPR-numre, ikke navne.
Borgere uden MitID kan kun selv godkende oprettelse af Digital Fuldmagt, hvis de kan modtage et anmodningsbrev med fysisk post. Dette kræver imidlertid folkeregisteradresse i Danmark.

Har borgeren ikke folkeregisteradresse i Danmark, kan borgeren tilbydes:
- at møde fysisk op i borgerservice, hvor I sammen kan oprette fuldmagten. Som betroet medarbejder handler du i Digital Fuldmagt på vegne af borgeren.
- at ringe ind og så kan I sammen oprette fuldmagten over telefonen, hvor du agerer som betroet medarbejder i Digital Fuldmagt på vegne af borgeren.
Du kan oprette en fuldmagt telefonisk, hvis følgende 2 betingelser er opfyldt:
- Fuldmagtgiveren kan ikke modtage anmodningsbrev eller underskrive med MitID, fx når personen er i fængsel.
- Der foreligger den rette dokumentation
Når fuldmagtsgiveren ringer ind, kan du som betroet medarbejder oprette fuldmagten over telefonen, hvor du agerer som betroet medarbejder på vegne af borgeren i Digital Fuldmagt.
Når der er 21 dage til, at en fuldmagt udløber, modtager både fuldmagtshaver og fuldmagtsgiver besked i Digital Post eller som brevpost. Beskeden oplyser jer om, at fuldmagtshaver kan logge ind i Digital Fuldmagt og anmode fuldmagtsgiver om at forlænge fuldmagten. Det kan fuldmagtshaver gøre fra den dag fuldmagten udløber og 14 dage frem.

Fra fuldmagten udløber, til forlængelsen bliver aktiveret, er der ikke en aktiv fuldmagt. Hvis fuldmagthaver og fuldmagtgiver gerne vil undgå denne periode, kan I med fordel overveje at oprette fuldmagten på ny. Der er altid mulighed for, at oprette en ny fuldmagt, uanset om den anden er udløbet.