Hjælpemateriale til betroede medarbejdere - Information til Tjenesteudbydere

I Digital Fuldmagt kan borgere, der har brug for hjælp til digital selvbetjening, give fuldmagt til, at en anden person, fx en pårørende, kan agere eller se information i en række offentlige selvbetjeningsløsninger på deres vegne.

På denne side findes vejledninger og information om, hvordan betroede medarbejdere i kommunerne skal vejlede borgere om Digital Fuldmagt.

Hvis du er borger og besøger denne hjemmeside, henviser vi til siden om Digital Fuldmagt på borger.dk. Siden tager udgangspunkt i din situation som borger.

Borger.dk: Digital Fuldmagt

Informationsmateriale, der kan udleveres til borgere

Har du som betroet medarbejder brug for at give borgere information med hjem om Digital Fuldmagt, kan 1 af de 2 pjecer nedenfor udleveres.

Hvis borgeren skal hjælpe en anden borger med selvbetjening, fx som pårørende eller støtteperson:

Skal du hjælpe en anden med digital selvbetjening, kan en fuldmagt være en god idé på Digitaliseringsstyrelsens hjemmeside (pdf)

Hvis borgeren har behov for en, der kan hjælpe med digital selvbetjening:

Hvis du har brug for hjælp til digital selvbetjening, kan en fuldmagt være en god idé på Digitaliseringsstyrelsens hjemmeside (pdf)

FAQ - Hjælp borgere med Digital Fuldmagt løsningen

Hvis en borger møder op med et underskrevet anmodningsbrev, betyder det, at en person har anmodet borgeren om fuldmagt. I anmodningsprocessen er brevet blevet sendt til borgerens Digital Post eller folkeregisteradresse, hvorefter borgeren skal underskrive for at bekræfte, at borgeren ønsker at give fuldmagt.

Der er 2 måder, hvorpå du kan hjælpe eller vejlede borgeren til at underskrive fuldmagtanmodningen:
1. Borgeren har MitID
  Hvis borgeren har et MitID, kan borgeren selv logge ind i Digital Fuldmagt løsningen på borger.dk og underskrive anmodningsbrevet med sit MitID. Borgeren behøver derfor ikke at underskrive det fysiske brev, men skal vejledes til, hvordan borgeren selv kan underskrive i løsningen.
2. Borgeren har ikke et MitID, hvorfor du som betroet medarbejder godkender fuldmagtanmodningen
  Du kan som betroet medarbejder godkende anmodningen på vegne af borgeren med en fysisk underskrift som dokumentation for godkendelse. Det er vigtigt, at det er fuldmagtsgiveren, der har underskrevet anmodningsbrevet, og at der er angivet en dato. Derefter skal du følge vejledningen nedenfor.
  Læs side 6-7 i vejledningen ”Sådan udsteder du en fuldmagt for en borger i Digital Fuldmagt” på Digitaliseringsstyrelsens hjemmeside (pdf)
For at blive betroet medarbejder skal du kontakte jeres organisationsadministrator i MitID Erhverv. Organisationsadministratoren kan udpege dig som betroet medarbejder, så du kan agere på vegne af borgere i Digital Fuldmagt løsningen. Jeres organisationsadministrator er den administrator, som normalt tildeler rettigheder til medarbejdere internt i jeres organisation. Hvis du ikke ved, hvem jeres organisationsadministrator er, kan du kontakte MitID Erhverv supporten.

Find kontaktoplysninger for MitID Erhverv Support

FAQ - Digital Fuldmagt på bagrund af andre typer fuldmagt

FAQ - Fuldmagtsgiver, der ikke kan samtykke af forskellige årsager

En borger må ikke afgive en fuldmagt i Digital Fuldmagt-løsningen, hvis borgeren ikke er i stand til at samtykke. Dette kan være på grund af en funktionsnedsættelse i sådan grad, at borgeren ikke er i stand til at forstå konsekvenserne ved at give fuldmagt og indgå i et fuldmagtsforhold. Og da borgere under 18 år ikke kan komme under værgemål, kan disse unge borgere desværre ikke benytte Digital Fuldmagt. De skal i stedet henvises til at kontakte den myndighed, der står bag den selvbetjening, som fuldmagten skal gælde for.
Er en borger ikke i stand til at underskrive med hverken fysisk underskrift eller MitID, kan du som betroet medarbejder tilbyde borgeren at møde op fysisk på borgerservice.

Det er dog vigtigt, at du sikrer dig, at borgeren er i stand til at forstå konsekvenserne ved at afgive fuldmagt. Kan borgeren dette, kan du indhente visuel eller mundtlig bekræftelse på oprettelse af et fuldmagtsforhold.

Ved oprettelse af fuldmagter skal du følge processen i pjecen nedenfor.

Læs side 6 og 8 i pjecen ”Sådan udsteder du en fuldmagt for en borger i Digital Fuldmagt” på Digitaliseringsstyrelsens hjemmeside (pdf)
En borger kan ikke afgive en fuldmagt i Digital Fuldmagt løsningen, hvis borgeren har en funktionsnedsættelse fx demens, der gør, at de ikke er i stand til at forstå konsekvenserne ved at give fuldmagt.

Dog kan borgeren afgive en fuldmagt i Digital Fuldmagt, hvis der foreligger en af følgende.
- Et ikraftsat og fuldt dækkende værgemål
- En aktualiseret fremtidsfuldmagt
- En aktualiseret generalfuldmagt
I andre tilfælde vil det ofte kræve en individuel vurdering af den enkelte sag. Dette skyldes, at funktionsnedsættelsen kan forekomme i forskellig grad og ikke nødvendigvis forhindrer borgeren i at afgive samtykke til et fuldmagtsforhold.

Derfor skal du henvise til at tage kontakt til den myndighed, der står bag den selvbetjening, som fuldmagten handler om. Myndigheden skal selv vurdere, om der i tilfældet kan oprettes fuldmagt.

Hvis myndighedens individuelle vurdering viser, at der kan oprettes et fuldmagtsforhold, skal myndigheden selv oprette en fuldmagt til borgeren, som ikke involverer Digital Fuldmagt løsningen.

FAQ - Brug af Digital Fuldmagt løsningen

Når du som betroet medarbejder opretter en fuldmagt på vegne af en borger, kan borgeren finde fuldmagten under ”Mine fuldmagter”. På fuldmagten kan borgeren se navn på den organisation, der har oprettet fuldmagten, som i dette tilfælde er et kommunenavn. Efter kommunenavnet er der sat en stjerne.

Borgeren kan ikke se navn på den medarbejder, som har oprettet fuldmagten. Denne information fremgår kun af Digitaliseringsstyrelsens systemlogs.
Første gang en borger logger på Digital Fuldmagt løsningen, gemmes borgerens navn i løsningen. Det vil sige, at navnet i løsningen ikke bliver opdateret, hvis en borger skifter navn, fx i forbindelse med ægteskab eller skilsmisse.

Ønsker borgeren, at navnet skal opdateres i løsningen, skal borgeren sende følgende 3 oplysninger via Digital Post til Digitaliseringsstyrelsen og skrive "Digital Fuldmagt" i emnefeltet:
- Det fulde tidligere navn
- Det fulde nye navn
- CPR-nummer
Du kan med fordel udlevere linket nedenfor til borgeren, så borgeren kan komme direkte til en ny besked i Digital Post, hvor Digital Fuldmagt i Digitaliseringsstyrelsen på forhånd er valgt som modtager.

Send Digital Post til Digital Fuldmagt i Digitaliseringsstyrelsen

Når Digitaliseringsstyrelsen modtager borgerens anmodning, sørger Digitaliseringsstyrelsen for, at borgerens navn bliver opdateret i løsningen. Borgerens navn ændres ikke bagudrettet for allerede oprettede fuldmagter.

Bemærk, at fuldmagten fortsætter med at virke, selv om navnet ikke er opdateret i Digital Fuldmagt løsningen. Fuldmagten i Digital Fuldmagt er basereret på CPR-numre, ikke navne.
Borgeren kan ikke modtage et anmodningsbrev med fysisk post, hvis borgeren ikke har:
- MitID
- folkeregisteradresse.
Du kan i sådan tilfælde:
- at møde fysisk op i borgerservice, hvor I sammen kan oprette fuldmagten. Som betroet medarbejder handler du i Digital Fuldmagt på vegne af borgeren.
- at ringe ind og så kan I sammen oprette fuldmagten over telefonen, hvor du agerer som betroet medarbejder i Digital Fuldmagt på vegne af borgeren.
Du kan oprette en fuldmagt telefonisk, hvis følgende 2 betingelser er opfyldt:
- Fuldmagtgiveren kan ikke modtage anmodningsbrev eller underskrive med MitID, fx når personen er i fængsel.
- Der foreligger den rette dokumentation
Når fuldmagtsgiveren ringer ind, kan du som betroet medarbejder oprette fuldmagten over telefonen, hvor du agerer som betroet medarbejder på vegne af borgeren i Digital Fuldmagt.